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五常市农村信用合作联社
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企业介绍 > 联社风采

我服务 我快乐
发布日期:2016-12-22 08:34:27    作者:东宁农商银行    来源:东宁农商银行 点击量:915

我工作东宁市农村信用合作联社文化路分社,是一名前台柜员。文化路分社位于东宁市中心繁华地段,周围不仅有很多的商铺,还有好多没事儿来溜达的老头老太太。他们的文化层次各不相同,所以我们每天都要为各种不同的人服务。我们用心关注客户的需求,努力做到有求必应,我们用心关注客户的意见,倾力改进银行服务。用我们的智慧让客户受益,是我们最大的愿望。为客户服务是快乐的!

我时刻提醒自己要从细节做起,把行里下发的各种精神与要求落实到实际工作中,细微化,平民化,生活化,让客户在这里感受到温暖的含义是什么。每天我们分社前台柜员的工作就是面对存、取款,日复一日重复着同样的工作,难免产生厌倦情绪,难免有服务态度不好的时候。在此情况下,我一直以积极的态度认真去对待工作。把自己的乐趣融入服务客户、赢得客户的工作中。为了我们柜员能更近距离的服务客户,我们每个月都有一周时间来做大堂经理这个职务。在我做大堂期间,我更能感受到客户的需求,感觉我与客户之间心的距离很近,因为平时办业务时我与客户总是隔了一层玻璃沟通,心仿佛也像隔着东西一样。当每一位客户走进来的时候,我总是面带微笑询问他们办理什么业务,需要我什么帮忙,因为首先一个微笑就能拉近我们与客户之间的距离,给客户一种亲切感。

记得有一次,一位中年妇女带着孩子走进来,向我询问有关汇款的业务。她家孩子今年高考,考到哈尔滨某大学,她想给孩子带上学的学费及每月打生活费,问我信用社是怎样收费的。我向她推荐了鹤卡,跟她讲解说鹤卡是不收年费和小额管理费的,在省内任意一家信用社都可以给卡里存钱,不收任何费用,这张鹤卡孩子在超市或商场购物的时候可以直接刷卡,不收手续费,并且在全国任意一家银行的自动取款机取钱没有手续费,是出门旅游的首选,还可以开通消息服务,每次存取款都有短信通知,也是免费的等等。家长和孩子一听,都不敢相信,再三强调说真的不收钱吗,全国取款都不收钱吗,我很坚定的告诉他们是真的。家长激动的说在别的银行卡都收取年费和小额管理费,在异地取钱还有费用,花了她不少钱呢,早知道信用社有这样好的鹤卡,早来这儿办业务了。我说这次知道了,欢迎您常来啊。她笑着说你们信用社服务态度这么好,而且能真正便利老百姓,以后就来你们这办业务啦。每当客户因为我的服务而信任信用社时,我就特别快乐,这种快乐又激励我把工作做得更好!

个人汇款业务在分社只是一项代收业务,并不能增加社里的存款额。并且有些人不会填写汇款凭条,我们柜员都会耐心的跟他们讲解应该怎样填写,比如哪里写账号哪里写户名等等。有些其他部门的同事问,不提高存款额你们为什么还要这么热心的去帮助他们呢?其实细心的想想,他们做点生意挣点辛苦钱不容易,谁都有不会的时候,帮他们是应该的。我认为用心来为广大顾客服务,才是最好的服务。当我听到玻璃外边有顾客对我说:“你的业务办的真快……那个小姑娘的服务态度真不错……你们农村信用社就是好”等等这样的话的时候,我心里就万分的高兴,那并不光是对我的表扬,更是对我工作的认可和激励,更是对我们农村信用社的信任。

我坚持每天上班总是保持良好的仪表,坚持做到“快乐服务一二三”。“一”就是“一张笑脸”:给客户一个自然、亲切、友好的微笑;“二”就是“两个主动”:主动了解客户需求,主动学习业务知识;“三”就是“三个一样”:对存款取款一样耐心,对生人熟人一样热情,对表扬批评一样诚恳。快乐真诚的服务比机械地说“你好”等公式化的服务更有亲和力,更能打动客户。我把快乐传递给客户,让客户心情舒畅地接受每一次服务,也让客户从心里记住信用社,选择信用社。

在日常工作中,我爱动脑子,注重积累和总结经验。根据信用社的服务规范和标准的要求,结合银行柜面服务的特点,我总结出了一套自己的工作流程,把银行前台看似简单、单调的工作细分为几个环节,每个细节都认真去做,不仅提高了工作效率,而且使服务更加周到细致。这个流程,囊括了班前准备、班后整理、日常服务以及对岁数大的老人客户的服务等各个环节,把一天的工作细分成若干操作小单元,每个单元又细化到工作中的每个步骤。当业务繁忙时,采用“一快、二稳、三交叉”的服务方法,即快速了解客户需要办理什么业务,保持沉着冷静的心态来操作,在等待客户确认签字的时间把要付的钱准备出来,行动快而不乱,节省客户宝贵时间,消除客户等待时的焦躁心情。

做一笔业务,就要交一个朋友。我在工作中处处以客户为中心,根据客户不同的年龄、性别、职业等情况,分别采用不同的服务方式,比如遇到岁数大的老人,每次办完业务时我都会叮嘱他们把钱收好,路上慢走;遇到小孩子来存零花钱,我都会鼓励他们继续加油,从小学会理财,表扬他们懂得勤俭节约的好品质。细微到一个再见的手势,具体到一句文明用语,我都会用最恰当的方式来表达。
真诚周到的服务赢得了客户的信赖,客户也把我当成了自己的朋友。塔河现在有好多外省来的劳动务工人员,他们每月都要把自己辛苦挣来的钱寄回老家。我抓住这个机会,耐心的向他们讲解信用社向省外汇款的优势,汇费比各大商业银行都要低,并且拿鹤卡回到他们的老家自动取款机取钱没有手续费,鹤卡还不收年费等各种费用。他们一听,不收钱而且汇费少,都高兴的不得了。一传十,十传百,这些劳动务工人员都来办卡,都来汇款。他们都说信用社可真是方便实惠的银行。看到这些辛勤劳动的人们脸上带着满意的笑脸,我也很欣慰。

人们常说“今天工作不努力,明天努力找工作”,就是要求我们必须全身心的投入到工作当中,对工作注入满腔热情,做到细致、严谨、认真、一丝不苟,然而这还远远不够,只有不断的认真学习,掌握业务知识,提高自己的综合素质和业务水平,这样才能在激烈的竞争中立于不败之地,做一名爱岗敬业的合格员工,我相信:今天我是工作的成功参与者,明天我将是参与的成功者,愿我们企业的形象永远熠熠生辉,光彩照人。

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